Políticas de Pago y Facturación

Última actualización: 10 de junio de 2025

En cumplimiento con lo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código Fiscal de la Federación y las mejores prácticas de comercio electrónico en México, informamos a nuestros clientes las condiciones aplicables al proceso de pago y facturación de compras realizadas en nuestro sitio web.

1. Formas de pago aceptadas

Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago a través de Mercado Pago y Shopify Payments:

  • Tarjeta de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express)
  • Transferencia bancaria SPEI
  • Pagos con billeteras digitales compatibles (como Apple Pay y Google Pay)
  • Otras formas de pago disponibles según el proveedor al momento de la compra

Todos los pagos son procesados bajo los protocolos de seguridad y cifrado de Mercado Pago y Shopify Payments. NOVUMTEC no almacena ni tiene acceso a los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria en ningún momento del proceso.

2. Tiempos de acreditación de pago
  • Tarjetas y saldo de Mercado Pago y Shopify Payments: acreditación inmediata.
  • Transferencias bancarias: hasta 1 día hábil.

Tu pedido será procesado una vez confirmado el pago en nuestra cuenta de Mercado Pago y/o Shopify Payments. En caso de no recibir la acreditación en un plazo razonable, el pedido será cancelado automáticamente.

3. Validación y seguridad de pagos

Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional para verificar la identidad del comprador si se detectan pagos inusuales o sospechosos (por ejemplo: monto elevado, múltiples intentos fallidos, discrepancia de datos).

El pedido se considera válido únicamente tras confirmación de pago efectiva.

4. Facturación

Para dar cumplimiento a las disposiciones legales vigentes, emitimos facturas fiscales (CFDI) a través del facturador gratuito del SAT. Para solicitar tu factura:

  • Debes hacerlo dentro del mismo mes fiscal en que se realizó el pago.
  • Es obligatorio proporcionar los siguientes datos fiscales completos:
    • RFC
    • Nombre o razón social
    • Uso del CFDI
    • Régimen fiscal
    • Código postal del domicilio fiscal
    • Constancia de situacion fiscal CSF

Las solicitudes se hacen vía correo a: contacto@novumtec.com.mx, indicando en el título del correo “Solicitud de Factura” y señalando en el cuerpo del correo su número de pedido, adjuntando comprobante de pago y los datos de fiscales que se mencionaron en el punto anterior.

Después de finalizado el mes, por normatividad fiscal, no es posible emitir la factura ya que los pedidos sobre los que no se emitió factura en su momento, estamos obligados a facturarlos al público en general, en apego a las disposiciones vigentes.

5. Precios e impuestos

Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

En caso de envíos internacionales, el cliente será responsable de pagar cualquier impuesto, tasa aduanal u obligación fiscal aplicable en su país.

6. Errores de pago o transacción fallida

Si experimentas un error en la transacción (como doble cargo, rechazo sin razón aparente, etc.), contáctanos inmediatamente vía WhatsApp o email con tu comprobante para revisión.

En caso de ser procedente, gestionaremos tu reembolso o ajuste a través del mismo método de pago utilizado. Esto puede tardar de 5 a 20 días hábiles, según la política de Mercado Pago y Shopify Payments.

7. Cancelaciones y reembolsos por pago anticipado

Si el cliente realiza un pago, pero decide cancelar la compra antes del envío, podrá solicitar el reembolso total del monto pagado.

  • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago y solo si el producto no ha sido enviado.
  • Una vez enviado el producto, aplicarán nuestras Políticas de Devolución.
8. Protección de datos y cifrado

Todos los pagos son encriptados bajo los estándares de seguridad más altos, y tus datos personales y bancarios están protegidos conforme a nuestra Política de Privacidad y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.

9. Atención y soporte

Si tienes dudas sobre pagos o facturación, contáctanos por los siguientes medios: